ホテルの当日キャンセル、まさかの塩対応!【パシフィックホテル沖縄】

本日、新造船「クイーンコーラルクロス」乗船のため那覇のホテルに泊まるように予定していたのですが、体調不良でホテルへ電話してキャンセルの連絡をしました。

pacifichotel.jp

旅行会社のネット予約でしたが、キャンセルポリシーにはまさかの当日100%の記載が!

とはいいつつ、正直に電話で事情を説明すれば満室になるような繁忙期でもない限り、「今回はキャンセル料なしでいいです・・・」と言われる場合が多いと過去の体験から認識していました。実はホテルのキャンセル料を本当に請求されたことはないんです。少なくとも無連絡で宿泊せずに無視するよりは電話して謝罪しようと思ったのですが・・・

 

ところが!

淡々と請求書を自宅に送りますから料金を支払ってくださいとの事。

正直に電話しない方がよかったのでしょうか?

コロナ禍の今日、体調不良でも泊まりに来い!ってことですかね?

キャンセルはこちらの事情であり、キャンセルポリシー通りの対応なので仕方ないとは理解はできますが、少なくともこのホテルは二度と利用しません。他に’親切な’ホテルは沢山あります!

もしキャンセル料免除だったら次回はこのホテルに泊まろう!と多くの人は考えると思いますけど・・・旅館のように食事の用意がある訳でもなく、素泊まり、コロナ禍空室多数で格安プランを乱発しているなか、当日キャンセルで100%も損失を与えているとは考え難いです。

いつも利用しているビジネスホテルチェーンは当日16時までキャンセル無料なのですが、浮気せずにそちらを予約しておけば良かった!

このホテルは何度か利用したことがあり、「クイーンコーラルクロス」が出る那覇港に徒歩圏内であることと格安プランに目がくらんでしまったことを後悔しています。こっちだって当日にキャンセルなんかしたくないんですよ!

 

商売をする場合、顧客の側にたって目先の現金を失ってでも顧客側に寄り添った対応で満足度を高めて次に繋げるやり方と、客に反感を買ってでも目先の現金を集めようとするやり方があると思いますが、このホテルは後者のようです。キャンセル料100%を請求された客は二度と戻って来ませんよ!

 

ホテル選びは価格だけでなくキャンセルポリシーにも注意しましょう!